Как получить обратную связь от иностранных клиентов для улучшения работы
Фриланс стремительно развивается и становится как никогда популярным, особенно среди тех, кто стремится к гибкости и независимости в своей профессиональной деятельности. Однако, чтобы успешно конкурировать на международном рынке и быть востребованным специалистом, фрилансерам важно получать обратную связь от иностранных клиентов и применять её в своей работе. Это позволяет не только улучшить качество предоставляемых услуг, но и адаптировать их под потребности различных рынков. В этой статье мы рассмотрим несколько эффективных методов для сбора обратной связи от зарубежных клиентов и использования полученных данных для повышения эффективности работы.
Опросы
Самый простой и достаточно эффективный способ получения обратной связи — направить клиенту опрос об итогах сотрудничества. Можно заранее подготовить стандартную форму, которую в дальнейшем вы будете отправлять всем заказчикам. Такой подход позволит вам собирать структурированные данные, которые будут максимально полезны для вас.
Примеры вопросов:
Примеры вопросов:
- Насколько вы удовлетворены результатами сотрудничества?
- Что в нашей совместной работе вам понравились больше всего?
- Какие трудности вы испытывали в процессе взаимодействия?
- Что бы хотелось улучшить?
Отзывы на биржах
Большинство фриланс-бирж, таких как EasyBusy, имеют рейтинговую систему и предлагают возможности для сбора отзывов как о заказчиках, так и о фрилансерах. Если вы нашли заказчика на такой платформе (или он нашёл вас), то после окончания проекта, вы сможете поставить оценку и оставить отзывы друг другу. Такой функционал позволяет получать достоверную информацию о пользователях сервиса и взвешенно подходить к выбору контрагента.
Не стесняйтесь просить клиента оставить отзыв, ведь он может даже не подумать, что это важно для вас, и просто пропустит этот момент, даже если он очень доволен проделанной работой. Вежливо напомните ему о значимости обратной связи и попросите ею поделиться. Если клиент не знает, как писать отзыв и что в нём указывать, предложите ему пример положительного или конструктивного отзыва.
Не стесняйтесь просить клиента оставить отзыв, ведь он может даже не подумать, что это важно для вас, и просто пропустит этот момент, даже если он очень доволен проделанной работой. Вежливо напомните ему о значимости обратной связи и попросите ею поделиться. Если клиент не знает, как писать отзыв и что в нём указывать, предложите ему пример положительного или конструктивного отзыва.
Личное интервью
Пожалуй, лучший способ понять что на самом деле думает клиент — пообщаться с ним лично. Предложите провести онлайн-встречу и детально обсудите весь процесс и итоги работы. Обязательно подготовьтесь к интервью заранее: составьте перечень вопросов, структурируйте их, продумайте варианты ответов, которые можно предложить клиенту, если он сам не сможет понять, как ответить. Слушайте рассказчика вдумчиво и внимательно, чтобы получить качественную и достоверную обратную связь.
Вы можете комбинировать личное общение и интерактивные вопросы. Многие современные сервисы для проведения видеоконференций имеют встроенные опросы и другие варианты взаимодействия в момент онлайн-встречи. Это позволит вам сэкономить время на простых вопросах и больше внимания уделить более развёрнутым, а также поможет сделать ваше интервью чуть разнообразнее и интереснее.
Вы можете комбинировать личное общение и интерактивные вопросы. Многие современные сервисы для проведения видеоконференций имеют встроенные опросы и другие варианты взаимодействия в момент онлайн-встречи. Это позволит вам сэкономить время на простых вопросах и больше внимания уделить более развёрнутым, а также поможет сделать ваше интервью чуть разнообразнее и интереснее.
Как применять обратную связь в работе
Для фрилансера, работающего на международной арене, важно уметь правильно интерпретировать и применять полученные информацию о своей работе, чтобы непрерывно улучшать свои навыки и адаптироваться к разным зарубежным рынкам и их особенностям.
- Первый шаг в обработке обратной связи — это её систематизация. Создайте базу данных в удобном для вас формате, например, используйте Google Sheets, CRM-систему или другой специализированный сервис. Структурируйте и оформите отображение информации так, чтобы в дальнейшем вам было легко с ней работать. Например, можно разделить отзывы по категориям: положительные, негативные, предложения по улучшению и т.п.
- Следующим шагом постарайтесь выявить закономерности в ответах ваших клиентов. Определите, какие аспекты вашей работы заказчики оценивают высоко, и постарайтесь их усилить. Это может быть ваш профессионализм, качество выполнения задач или коммуникативные навыки. Точно также проанализируйте негативные ответы и отметьте, какие навыки или процессы требуют доработки.
- Финальным этапом на основе полученной обратной связи внесите необходимые изменения в свою работу. Если клиенты жалуются на задержки в выполнении задач, пересмотрите свои методы планирования и управления временем. Если они указывают на недостаток знаний в определенной области, рассмотрите возможность пройти дополнительные курсы или тренинги. Усиливайте свои сильные стороны и старайтесь преодолевать слабые.
