Как вести переговоры с клиентом, чтобы получить заказ

Когда вы получили от потенциального работодателя вопрос о стоимости работы, сроках, опыте и пр., нужно заинтересовать и удержать его, чтобы затем довести до реального заказа. Если клиент задает много вопросов, стоит терпеливо и развернуто отвечать на них.
На данном этапе заказчик рассматривает претендентов и ищет того, кто вызовет наибольшее доверие и выполнит работу максимально прозрачно и качественно. Поэтому фрилансер должен понять боли работодателя и спокойно рассказать обо всем, что его интересует:

• поделиться информацией о себе и своем опыте;
• объяснить, из чего складывается цена и сроки проекта;
• описать процесс работы и его особенности, чтобы заказчик не нервничал и не отвлекал от работы постоянными вопросами;
• предоставить гарантии, которые докажут, что вы надежный и ответственный исполнитель.

Если после интервью вы смогли получить заказ, значит, все сделали правильно и пора приступать к следующему этапу переговоров. Потребуется согласовать все условия работы, оплату, точные сроки, промежуточные и итоговые результаты, количество правок, входящих в стоимость и пр. Чем подробнее вы обсудите эти вопросы, тем комфортнее будет сотрудничество и меньше вероятность услышать в конце «это не то, переделывайте!».

Во время работы над проектом не забывайте напоминать клиенту о важных для вас вещах: авансе, документах, уточнениях и пр. И не стесняйтесь просить деньги по завершении проекта, если не получили их сразу.

Спокойно принимайте замечания и правки. Вносите те, с которыми согласны, и объясняйте свою позицию по тем, которые считаете неэффективными. При таком подходе заказчик увидит, что вы действительно компетентный специалист и тоже нацелены на результат.

После получения заказа в переговорах важно обозначить личные границы. Это поможет оградить себя от беспорядочных звонков и сообщений клиента и сохранить спокойствие во время работы. Обязательно договоритесь о времени, в которое вы сможете отвечать заказчику, и укажите контакты для комфортного общения: электронную почту, социальную сеть или мессенджер.

Если в процессе работодатель пытается нагрузить вас дополнительными заданиями, которые не обсуждались изначально, не поддавайтесь на провокацию. Объясните, что этих задач нет в техзадании, но если нужно их выполнить, вы готовы сделать это за доплату. Ее размер определяйте исходя из сложности и времени решения.

Итак, мы рассказали, как вести переговоры, чтобы клиент выбрал вас в качестве исполнителя для своего проекта и обращался к вам в будущем. Эти правила действуют при общении как с локальными, так и с зарубежными заказчиками.
На этапе обсуждения вопроса получения оплаты рассмотрите сервис EasyStart. Он прост, удобен и безопасен. Кроме того, позволяет получать оплату в любой валюте с выводом на вашу карту и формировать закрывающую отчетность.