Как общаться с зарубежными заказчиками
Выходя на международный уровень, фрилансер должен понимать, что в работе придется столкнуться с людьми другого менталитета. Это важный аспект, от которого зависит эффективность сотрудничества. Может случиться так, что вещи, нормальные для вас, окажутся некорректными для других. Например, опоздание на онлайн-встречу вам покажется пустяком, а клиент из другой страны воспримет это как пренебрежение деловыми отношениями. В этой статье поговорим о том, как выстраивать общение с заказчиками из-за границы.
Когда вы узнали, откуда клиент, поищите информацию про особенности менталитета, общения и делового этикета в его стране. Так вы узнаете, что делать и говорить можно, а что нельзя. Конечно, заказчики понимают, что при работе с иностранным исполнителем возможны недопонимания в силу разности национальных особенностей. Но на подсознательном уровне они все равно ждут от вас уважения их традиций. Если вы разочаруете заказчика, это может негативно сказаться на сотрудничестве. Например, британцы ценят пунктуальность, поэтому при работе с ними всё и всегда должно быть вовремя. В Италии, наоборот, опоздание считается нормой. Клиенты из Канады в разговоре могут постоянно извиняться, но это всего лишь специфика общения.
Когда вы узнали, откуда клиент, поищите информацию про особенности менталитета, общения и делового этикета в его стране. Так вы узнаете, что делать и говорить можно, а что нельзя. Конечно, заказчики понимают, что при работе с иностранным исполнителем возможны недопонимания в силу разности национальных особенностей. Но на подсознательном уровне они все равно ждут от вас уважения их традиций. Если вы разочаруете заказчика, это может негативно сказаться на сотрудничестве. Например, британцы ценят пунктуальность, поэтому при работе с ними всё и всегда должно быть вовремя. В Италии, наоборот, опоздание считается нормой. Клиенты из Канады в разговоре могут постоянно извиняться, но это всего лишь специфика общения.
Особенности, которые стоит учитывать при общении с зарубежными заказчиками
- Вежливость. Иностранные клиенты всегда предельно учтивы с сотрудниками и ждут этого в ответ. Выучите вежливые выражения, которыми начинают и заканчивают переписку или разговор, по существу отвечайте на запросы. Не употребляйте в деловой переписке или разговоре сленг.
- Отношение к работе. Зарубежные работодатели не любят, когда фрилансеры несерьезно или халатно относятся к поставленным задачам. Показывайте им свою заинтересованность и делитесь промежуточными результатами работы.
- Постоянная коммуникация. Будьте готовы регулярно общаться с зарубежными заказчиками с учетом разницы часовых поясов. Это могут быть созвоны, сообщения в мессенджерах, письма по электронной почте. Они хотят контролировать вашу работу, чтобы быть уверенными в ее продвижении.
- Оформление документов. Договоры, технические задания и прочая документация составляется скрупулезно и своевременно, без «задних чисел». Выполнение обязательств по ним четко контролируется и влечет санкции за нарушение.
- Уважение религиозных и национальных традиций. Уточните, когда в стране клиента проходят религиозные и национальные праздники, не пишите и не назначайте созвоны на эти дни. Например, в Италии не стоит тревожить заказчика во время сиесты, а в Израиле — во время Шаббата.
Способы коммуникации и оплаты
Работа с удаленными специалистами в иностранных компаниях ведется через электронную почту, таск-менеджеры и мессенджеры. Все задачи работодатели предпочитают ставить в Trello или Jira. Для общения обычно используют мессенджеры Slack, Skype, WhatsApp. Перед началом работы уточните, какие инструменты использует заказчик, и внимательно изучите их.
Для оплаты работы клиент и исполнитель выбирают вариант, который удобен обеим сторонам. Более подробно о способах оплаты из-за рубежа мы писали в этой статье. Один из самых популярных методов получения платежей из-за границы — сервис EasyStart. Он позволяет оперативно выводить деньги на карту и формировать налоговую отчетность.
Для оплаты работы клиент и исполнитель выбирают вариант, который удобен обеим сторонам. Более подробно о способах оплаты из-за рубежа мы писали в этой статье. Один из самых популярных методов получения платежей из-за границы — сервис EasyStart. Он позволяет оперативно выводить деньги на карту и формировать налоговую отчетность.
